建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法，前任奇異集團的執行長 Jack Welch 認為開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。迴避衝突或許一時風平浪靜，團隊卻可能喪失改善與創新的機會。身為專業經理人，您必須掌握衝突處理的技巧，清楚地分析衝突的成因，客觀地評量每位成員的建議與想法，突破衝突困境，帶領團隊突破績效。博士博的 “ 衝突處理技巧 ” 課程，將由實務經驗豐富的 授課老師協助有效地化解衝突，突破績效。
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| 【講師簡介】 |
| 現職 |
陳曉雯 |
| 講師 |
博士博數位人力資源 專任講師 |
| 經歷 |
摩根大通集團 訓練經理
美商大都會人壽 教育訓練中心主任 |
陳曉雯精彩動人的職場生涯涵蓋了金融保險、訓練顧問業，尤其擅長運用同理心與內、外部客戶溝通互動，建構共同目標，達成雙贏成果。在美求學期間，陳曉雯講師即進入英代爾從事員工訓練規劃及發展專案，實際驗證成人學習理論及課程設計原理應用於人力資源發展之成效。
返台後，為擴大產業接觸範圍、確切掌握企業訓練需求，便以第三者的角度切入，提供各產業訓練服務。後有感於訓練種子發酵之時空限制，陳曉雯講師再度選擇側身企業，帶領一群專業人士成立課程研發團隊，為企業及組織發展系列性結合願景與文化意涵的訓練課程，同時培訓出百位以上認證合格的內部講師，成為業界一大創舉及盛事！
陳曉雯講師授課風格務實、輕鬆且具親和力；透過實際案例講解與引導，學員皆能充分掌握衝突管理的原則與技巧，落實於日常工作中。 |
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【課程目標】 |
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• 釐清引發衝突的原因以避免衝突擴大
• 辨別五種衝突處理模式及適用時機
• 運用化解衝突的步驟與技巧建設性地處理衝突
• 學習運用衝突管理表有效處理衝突情境 |
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【課程大綱】(以下課程大綱僅供參考，課堂中講師將視學員背景作適度調整。) |
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三、化解衝突的步驟與技巧
．衝突解決的原則
．化解衝突的步驟
1 化解衝突前的準備
2 掌握化解衝突的溝通氣氛
3.運用溝通三部曲
-- 平和方式表達情緒
-- 瞭解對方的看法
-- 適當地表達意見
4 針對差異達成共識 |
二、處理衝突的模式
．處理衝突的態度
．五種衝突處理模式
-- 迴避模式
-- 順應模式
-- 妥協模式
-- 競爭模式
-- 通力合作模式
．瞭解自己的衝突處理模式 |
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【報名方式】：   【洽詢專線】：(02)27091386 轉分機417楊小姐或424吳小姐
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博士博數位人力資源股份有限公司
台北市106敦化南路二段46號4樓
電話: (02)27091386 傳真: (02)27043377
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