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‧動機職能面：引發服務人員觀念態度改變與發展績效
‧行為職能面：落實服務人員顧客問題分析與正確行為服務技能
‧知識職能面：發展服務人員提升服務品質解決問題系統化
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‧基層主管
‧顧客服務相關工作人員
‧欲學習顧客關係經營之主管
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學員完成繳費報名後，取得數位課程線上閱讀帳號，於實體課程前先行閱讀並預習，於實體課後復習或延伸再學習。 |
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102年8月22日 13:00~17:00 (共3.5小時) |
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鍾惠玲 講師
台北市政府專聘市政 總經理 經理
大優國際管理顧問有限公司 總經理
大有為國際企業有限公司 總經理
鍾老師授課經驗超過20年以上，在客戶服務、客戶關係經營與維護、行銷業務之經驗豐富。 |
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單元一：如何營造競爭力的服務優勢
單元二：個人與團隊各項專業技能強化與一致性
單元三：知己知彼～探索顧客需求與應對之道
單元四：面對顧客抱怨的正面價值與員工確實做法
單元五：服務人員自我修練與抗壓能力提升
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將實體課程之重點，以選擇題簡訊方式，提供學員課後輕鬆複習重點。 |
