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商業禮儀基礎篇
課程試讀
費用:$840/月(含稅)

進入職場後,無論是面對客戶、上司之間的應對進退,或是和同事相處,都需要合宜的職場禮儀,來幫助我們展現更專業的形象。本課程從日常工作中的基本商業社交禮儀,例如:相互間的介紹、握手、交換名片、座位安排、接聽電話、行進間等禮儀加以說明,避免因不熟悉商業禮儀而發生失禮的窘境。在拜訪客戶、接待客戶、聚餐時的餐桌禮儀又有哪些該注意的細節呢?透過本課程能夠幫助您強化商業禮儀的知識,而熟悉這些規範可以幫助您輕鬆應對社交場合,展現原有的專業與自信,充分發揮個人影響力。

單元一、基本商業社交禮儀
     1-1 介紹
     1-2 握手
     1-3 交換名片
     1-4 打招呼與寒暄
     1-5 電話禮儀
     1-6 行進間的禮儀
單元二、接待客戶的禮儀
     2-1 接待準備及步驟
     2-2 座位安排
     2-3 引導
     2-4 送客及其他禮儀
單元三、拜訪客戶的禮儀
     3-1 拜訪客戶禮儀五步驟
單元四、商業邀宴及餐桌禮儀
     4-1 商業邀宴的禮儀
     4-2 中式餐桌禮儀
     4-3 西式餐桌禮儀

卓越的EQ達人
課程試讀
費用:$840/月(含稅)

當經濟環境快速變遷,各種生活壓力排山倒海而來,您有足夠的調適能力來面對逆境嗎?事實上,社會競爭越激烈,就越需要足夠的情緒智力(EQ),來幫助您克服情緒障礙。那麼該如何避免情緒低潮,並適時擺脫負面情緒呢?實際上,學習情緒管理,並不是要我們隨時都要表現出愉悅的樣子,或是壓抑情緒,反之是希望我們學習接納情緒、了解情緒,並藉由情緒管理的技巧,調整適當的情緒表達方式,來因應眼前的難題,避免重複掉入負面情緒的漩渦中。

本課程藉由常見職場情境案例與EQ測驗方式,一步一步帶您認識自己與他人的情緒。並透過撰寫課程中的行動計劃表,幫助您實際運用情緒管理的技巧,將學習延伸到真實的生活情境中。相信在提升了EQ能力之後,不管是面對工作壓力或是人生低潮,都能以更積極、正面的態度去迎戰。

單元一、認識情緒
     1-1 情緒的種類及產生原因
     1-2 情緒對個人行為的影響
     1-3 情緒與壓力的關係
     1-4 認識EQ
單元二、情緒管理技巧
     2-1 EQ的五大能力
     2-2 內在的情緒管理
       2-2-1 察覺自己的情緒
       2-2-2 停止負面想法
       2-2-3 找到負向情緒按鈕
       2-2-4 自我激勵
     2-3 外在的人際溝通技巧
       2-3-1 認知他人情緒
       2-3-2 提升自己溝通能力
       2-3-3 學習拒絕的藝術
       2-3-4 培養同理心
       2-3-5 學習與不同類型的人的相處方法
單元三、強烈的負面情緒處理
     3-1 常見的憤怒原因
     3-2 步驟一察覺自己的憤怒
     3-3 步驟二中斷憤怒的情緒反應
     3-4 步驟三以新的方法替代不當的情緒反應
     3-5 步驟四適當表達你的憤怒

個人壓力管理
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面對社會競爭越來越激烈,工作時間和擔負的責任不斷地升高,「壓力」問題似乎已成為每個人無法避面的課題。但壓力到底是什麼?又如何影響我們?壓力對我們有害無益嗎?是不是沒有壓力我們就可以過得更好呢?如果我們生活中無法避免壓力,那我們要如何與壓力共處呢?在這個課程裏我們將深入淺出地說明壓力如何影響我們,讓大家能正確認識壓力,並且教導大家一些有效因應壓力的方法,協助每個人能為自己做好壓力管理,並藉由適當的壓力來提升工作績效,成為職場上的佼佼者。

單元一、認識壓力
     1-1 壓力自我檢查表
     1-2 壓力定義
     1-3 壓力的來源
     1-4 常見的壓力迷思
單元二、壓力對身心的影響
     2-1 壓力的反應
     2-2 生理與心理的警訊
單元三、壓力管理的技巧
     3-1 有效因應壓力概念
     3-2 認知重塑
     3-3 從工作上自我管理
     3-4 身體的調適、因應與強化

課程總覽
經營管理類
行銷業務類
個人成長類
領導管理 行銷及業務管理類 個人技能類
有效的教導風格
有效的績效評估面談
適時的工作教導
工作教導四部曲
有效的授權
稱職的管理者
靈活應變的領導風格
績效評估面面觀
招募選才技巧
搞定員工問
工作目標設定
績效評估面談:難題篇
第一次共識決策就
打造高績效員工
業務銷售技巧(一):
準備、接觸、偵測及確認
業務銷售技巧(二):
提出建議、質疑處理、成交
陌生電話行銷
EASY學企劃
致勝談判技巧(一):準備篇
致勝談判技巧(二):實戰篇
  商業創新輕鬆學
成功銷售心理學
顧問式銷售
EASY學行銷
商圈經營
心智圖法
成功簡報技巧
如何規劃會議
成功的會議主持技巧
問題分析與對策
個人壓力管理
財會輕鬆學
商業禮儀-基礎篇
卓越的EQ達人
工作態度(一):專業形象
工作態度(二):專業態度
電子郵件與工作應用
工作效能(一):善用工作規劃
工作效能(二):有效管理工作
啟動創意思考
提升自我價值
Cheer HEART!提升工作能量
大師級簡報
負責與當
邏輯思考力
間這樣管理就對了
有效提升工作EQ
團隊建立 客戶服務類 溝通技巧類
團隊衝突的解決
有效的激勵
高效能團隊領導者

專案管理
專案管理的規劃
制訂工作計畫(一):流程與目標
制訂工作計畫(二):時程、人員配置、預算
客戶服務的前置準備
卓越的客戶服務技巧
輕鬆應對難纏顧客
化抱怨為助力
有效的積極傾聽
有效的電話溝通技巧
問問題技巧
溝通風格與工作應用
衝突處理技巧-基礎篇
衝突處理技巧-進階篇
人際互動停看聽
贏在人際溝通
表達高手
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