您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 事實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。

單元一、準備
　　　　 1-1 瞭解銷售循環
　　　　 1-2 銷售前的準備工作
單元二、接觸
　　　　 2-1 專業的開場白
　　　　 2-2 介紹自己和公司
　　　　 2-3 述來意
　　　　 2-4 吸引注意
　　　　 2-5 引發客戶的興趣和需要
　　　　 2-6 建立雙方熟悉和信任
　　　　 2-7 拜訪結語
單元三、偵測及確認準客戶
　　　　 3-1 偵測的重點
　　　　 3-2 問問題的技巧
　　　　 3-3 傾聽的技巧

您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 事實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範

單元一、提出建議
　　　　 1-1 FAB的運用
單元二、客戶服務的知識
　　　　 2-1 處理反對的方式
　　　　 2-2 處理拒絕的方式
　　　　 2-3 處理疑惑的方式
　　　　 2-4 處理價格異議的方式
單元三、客戶服務的技巧
　　　　 3-1 購買徵兆
　　　　 3-2 促成購買的方法
　　　　 3-3 無法成交的原因
　　　　

『您好，我這裡是XXX，請問貴公司需要XXX服務嗎？』像這樣開門見山的陌生電話行銷方式，得到對方回應是：『不需要』、『我很忙』被掛電話的情況屢見不鮮。本課程以生動活潑的課程案例，為您示範如何掌握關鍵的一分鐘，運用有效的電話行銷技巧，開啟與客戶對話的時機，並透過陌生電訪關鍵六步驟，確實掌握準客戶的需求，提高成功約訪的達成率。

單元一、電話行銷的原則
　　　　 1-1 說話態度與措詞方式
　　　　 1-2 提升銷售戰鬥力
單元二、陌生電訪關鍵六步驟
　　　　 2-1 開場前的準備
　　　　 2-2 與客戶接觸的五要素
　　　　 2-3 產品介紹
　　　　 2-4 反對問題的處理
　　　　 2-5 刺激購買慾望
　　　　 2-6 成功約訪
　

銷售的時候您是否常受到挫折呢?明明已經將商品的優點完整呈現給客戶，但為何還是被拒絕呢?被客戶拒絕是否讓您的心理產生陰影呢?「銷售」就像是一場心理遊戲，握有主導權的一方為贏家，因此銷售人員要扮演導演的角色，引導客戶演出一齣成功的戲碼。 銷售之前必須先掌握好自己的心理情緒狀態，才能有效地影響顧客的心理動向，了解並掌握看不見的內心戰事，先進入正面情緒的一方即勝券在握。 本課程將會教您如何與顧客進行互動以及了解顧客的心理需求，進而達成銷售的目的!

單元一、打造銷售優勢
　　　　 1-1 關係行銷新紀元
　　　　 1-2 提升銷售戰鬥力
單元二、建立良好的第一印象
　　　　 2-1 解除銷售的心理壓力
　　　　 2-2 購買決策的內在動機
　　　　 2-3 顧客滿意的四個基本假設
　　　　 2-4 顧客滿意的方程式
單元三、快速建立信賴感
　　　　 3-1 優質的第一印象
　　　　 3-2 拉近距離的秘訣
　　　　 3-3 自在的人際界限
　　　　 3-4 神奇的溝通字彙
單元四、成功銷售的五大心理秘訣
　　　　 4-1 心理秘訣一
　　　　 4-2 心理秘訣二
　　　　 4-3 心理秘訣三
　　　　 4-4 心理秘訣四
　　　　 4-5 心理秘訣五
　　

您可知道一家店近7成的營業額是來自商圈裡的顧客嗎? 不同類型的商圈、不同層次的商圈，適合於不同的業態和不同的經營方式。該如何準確掌握商圈動脈，設計適合商圈的行銷模式絕對是所有經營者不可不知的學問。透過本課程，可讓您掌握成功經營商圈的策略與方法，建立企業正面的品牌形象，創造營業佳績!

單元一、商圈概述
　　　　 1-1 商圈的定義
　　　　 1-2 商圈調查
　　　　 1-3 商圈經營的目的
單元二、認識分店行銷
　　　　 2-1 分店行銷的定義與手法
　　　　 2-2 促銷活動的具體做法
　　　　 2-3 公益（關）活動的具體作法
　　　　 2-5 電話接觸
單元三、實戰演練
　　

身為銷售人員以及銷售部門主管，您是否常覺得銷售業績往往不如預期呢?一味的強調商品特色是無法打動顧客的購買欲望以及滿足顧客需求的。在現今專業化與客製化的市場需求下，顧問式銷售可幫助您建立專業顧問的形象，並適時有效地引導客戶表達需要，連結商品的功能和益處，讓銷售的過程更加順利!

單元一、顧問式銷售的優勢
　　　　 1-1 商品式銷售vs顧問式銷售
　　　　 1-2 四輪傳動－人際與產品
　　　　 1-3 四個有利的狀態
單元二、顧問式銷售七大任務
　　　　 2-1 開拓關係與市場
　　　　 2-2 教育客戶與市場
　　　　 2-3 達成銷售目標
　　　　 2-4 深度服務
　　　　 2-5 知識與情報系統
　　　　 2-6 發展客戶長期價值
　　　　 2-7 提升企業形象
單元三、顧問式銷售的成功法則
　　　　 3-1 顧問式銷售的四個階段
　　　　 3-2 五種角色的綜效
　　　　 3-3 顧問式銷售的五項客戶意識
　　

各行各業的頂尖銷售高手，能夠達到業績目標的秘訣就在於有效率的經營關鍵客戶。但許多業務也會面臨，誰才是關鍵客戶？如何有計劃性地培養關鍵客戶，成為客戶的長期合作夥伴？本課程將帶您了解經營關鍵客戶的意義與價值，進而掌握關鍵客戶的需求；分辨關鍵客戶的行為特徵，以準確的與其互動並加以管理；學習關鍵客戶之業務與發展計劃的建立；學習有效提昇銷售團隊對關鍵客戶的經營手法，進而建立與關鍵客戶的穩固合作關係。

單元一、經營關鍵客戶的定義
　　　　 1-1 基本定義
　　　　 1-2 客戶導向的經營理念
單元二、經營關鍵客戶的重要性
　　　　 2-1 2080法則
　　　　 2-2 發揮核心競爭力
單元三、誰是我們的關鍵客戶
　　　　 3-1 關鍵客戶的界定
　　　　 3-2 利益共同體的關係
　　　　 3-3 創造關鍵客戶的價值
單元四、以客戶關係管理為基礎
　　　　 4-1 客戶關係管理是根基
　　　　 4-2 客戶為導向的七問
　　　　 4-3 提高市場影響力
單元五、關鍵客戶管理的演進
　　　　 5-1 協調期
　　　　 5-2 整合期
　　　　 5-3 客製期
　　　　 5-4 專屬期
　　

無論我們在企業擔任什麼職務，都要把「顧客滿意」放在心上。「顧客滿意」不光只是銷售人員與客服人員的責任，不論是生產、採購、財務、行政、資訊、銷售、客服甚至是清潔人員，都直接或間接會影響到顧客滿意。在本課程中，您將學習有效地傳遞全員服務的行為模式、贏得客戶的信賴，並提昇企業銷售與服務的績效。

單元一、企業賣的是什麼？
　　　　 1-1 產品的意義與功能
　　　　 1-2 顧客服務的關鍵時刻
單元二、顧客服務和誰有關
　　　　 2-1 對顧客當責
　　　　 2-2 情緒與客服
單元三、導入全員服務的理念
　　　　 3-1 全員服務與授權
　　　　 3-2 案例研討