大會小會何時了，成效知多少？公司昨晚開夜車，業績不堪回首明月中。如我們所知，會議的效率決定一家公司的執行力，因為無論專案管理或日常管理，都須透過會議來執行，所以企業開始培養會議黑帶高手以提升會議效能，會議黑帶高手除了嫻熟的會議技巧、同時要精通問題解決的邏輯思維、除此跨組織的溝通協調能力更是不可或缺，現在我們就來探索跨組織的溝通協調能力如何鍛鍊。

責任因分擔而減輕，許多問題的形成，往往上下左右皆有責任，絕不是找一隻代罪羔羊可以解決，此種責任歸屬的討論模式，反而破壞了彼此的信賴，因此與會者要有能力把議題引導到問題應變及如何防止再發。

當發生客訴，難免有人因情緒壓力口不擇言，黑帶高手就應運用同理技巧，化解對方情緒；去蕪存菁，把情緒語言過濾；善解人意，協助對方表達需求及意見。

協調從確認需求開始，如果有人抱怨你們的核保速度太慢，黑帶高手就要澄清業務單位的需求，核保速度要多快，才符合業務單位需要；如果有單位要求新聘十人，高手就要澄清申請單位的真正需求，了解申請單位只是需要補充不足人力，而非一定要從外部招募。。

會議中不是每人都懂得先說結論再做申論，所以高手要透過有效歸納，協助發言者說清楚講明白。

討論不再探討who is right？而在探討what is right？也就是說討論不在對與錯，而在我們可以怎麼做，所以高手要擷取雙方可取意見，形成可行結論。

第六式　懸掛決策情境

每個決策都取決於決策情境，例如服貿是否要簽定，乃取決於台灣是否要加入亞太自貿協定，如果台灣不加入自貿協定，台灣將成亞太經濟孤兒。所以哪個決策最佳，呼之欲出。

第七式　先找共識點再找差異點

先找共識點，有助於拉近雙方立場，假使台灣需提早加入亞太自貿區，台灣需簽署服貿協定，讓利是談判的必要一環，則朝野雙方即可冷靜攜手研商，怎樣的讓法對台灣最有利。

第八式　運用原則式協調

原則式協調乃跳出衝突點、找出彼次需求、尋求雙贏對策，例如研發要做sample，現場擔心汙染拒絕配合，後來雙贏的解決方案，就是在例行保養前，讓研發做sample，雖然造成汙染卻不會嚴重影響生產。

溝通品質決定工作品質，溝通協調八段錦，看似簡單卻有精妙之處，唯有不斷練習，才能心領神會、信手拈來皆是文章，祝福大家都能練成會議黑帶高手，提升組織會議效能，因由個人成長帶動公司成長。