「面對巨變的經營環境，策略執行的本質就是問題的發掘、分析與解決。」

問題是執行過程中必然發生的，企業的運作可以說是一個不間斷的在面對問題、解決問題的過程。組織內從發現問題、深入去分析原因到最後找到解決方案的過程，需要花費人力、時間和技巧，若是沒有妥善的處理，那麼就會變成策略執行的障礙，影響執行的成效，嚴重時可能會逼使策略執行全部停止，而必須重新檢討和修訂。所以任何企業或組織皆必須提升成員解決問題的能力。

如何有效解決問題

有效解決問題的首要工作是定義問題，確認所發現的偏差現象是問題之後，接著就是要 「問題分析」－透過理性思考的架構，有方法的找出造成問題的根本原因。在解決問題的過程中若是沒有找到真正的原因，那麼所採取的對策可能是治標未治本，甚至只是解決了表面症狀（現象）而己。例如：

以上的例子我們可以看出找到不同層次的原因，所採取的對策就會有所不同。你會發現沒有找到真正的原因所做的對策都只是消除眼前的異常和障礙，這些問題在不久的將來會再重複出現，因為並沒有真正有效的解決問題，當然也就無法真正有效的提升執行力。

在執行過程中遭遇到問題，領導者必須積極的介入，帶領團隊運用系統性的思考，找出造成問題的直接原因，並且持續的去探究，直到找出根本的原因。解決問題的真理是「找到問題真正的原因，問題已解決了一半。」

個案分享

知名企業奇異公司及豐田汽車皆是以善用團隊智慧來有效解決問題著稱的，奇異公司的「合力促進Workout」要求主管與員工面對面的討論問題及解決問題，遇到問題立即處理不會拖延。豐田汽車則是鼓勵員工在面對問題時，要問五次「為什麼」來找出真正的原因，依照他們的經驗只要是問五次為什麼，就可以找出真正的原因，再依此擬定對策來解決問題。

欠缺解決問題的能力就會造成組織執行力成效不佳，因為成員會一直受困於問題的漩渦中，無法解決它卻又需每日面對它，這樣的情況容易讓團隊失去信心與鬥志，不知下一步要如何走？如何可以脫困？資源就這樣不知不覺中耗損掉了，而執行力也折損了。

而當一個團隊具備解決問題能力，在看待問題時，因為有自信所以會用正向思考來做回應，會勇於接受問題的挑戰，他們會無懼於問題的發生，因為了解其背後可激發的創造力以及對執行力的貢獻，無形中整個組織的執行力就提升了。

「任何問題者蘊含著創造力」身為領導者必定要關心組織問題的解決能力、方式和成效，設法提升團隊的技能以有效面對問題及解決問題。問題解決的能力是可以學習和培養的，只要把握原則提供合適的培訓課程，必定可以協助成員有效解決問題、快速回應和處理執行過程中的問題以順利達成目標。

要讓執行更有效，趕快檢測一下，你的團隊解決問題的能力！