單元一、傾聽為溝通之本
1.1 溝通的定義
1.2 傾聽是一種能力
1.3 傾聽，聽些什麼？

單元二、破除傾聽障礙，溝通成功一半
2.1 聽vs 積極傾聽(Active Listening)
2.2 傾聽障礙
2.3 如何破除傾聽障礙　　　

單元三、創造友善傾聽的氛圍
3.1 事前準備
3.2 溝通過程中的傾聽技巧
3.3 傾聽的下一步