單元一、連鎖門市概論
　　　　 1-1 連鎖經營的定義
　　　　 1-2 連鎖經營的形態
　　　　 1-3 連鎖經營的特性與管理原則
　　　　 1-4 連鎖門市營運績效管理

單元二、連鎖門市樓面管理
　　　　 2-1 樓面管理的定義與要素
　　　　 2-2 樓面管理三部曲
　　　　 2-3 樓面管理輔助工具

單元三、連鎖門市顧客服務
　　　　 3-1 顧客服務的定義與內容
　　　　 3-2 顧客服務六大要領
　　　　 3-3 顧客抱怨處理
　　　　 3-4 顧客滿意度與忠誠度