•提升新世代主管或輔導員的溝通效能
•熟悉積極傾聽的關鍵動作
•運用提問引導的思考技巧

單元一、新世代溝通
　　　　 1-1 新世代特質的產生

單元二、與新世代共事
　　　　 2-1 新世代的工作條件
　　　　 2-2 新世代的溝通障礙
　　　　 2-3 新世代的溝通規範

單元三、與新世代溝通的技巧
　　　　 3-1 多傾聽
　　　　 3-2 多同理
　　　　 3-3 多肯定
　　　　 3-4 多提問

單元四、漏斗式提問
　　　　 4-1 何謂漏斗式提問
　　　　 4-2 漏斗式提問的應用

單元五、創造感動的溝通
　　　　 5-1 案例小劇場
　　　　 5-2 面對各種員工態度