單元一、認識團隊衝突
　　　　 1-1 了解團隊衝突
　　　　 1-2 造成團隊衝突的主因

單元二、預防團隊衝突
　　　　 2-1 預防衝突的基礎橋梁
　　　　 2-2 建立關係存款
　　　　 2-3 運用同理心 　　　　

單元三、找出團隊合作方式
　　　　 3-1 團體合作的五大障礙
　　　　 3-2 找出團隊合作方式
　　　　 3-3 回應衝突

單元四、應用衝突溝通方法
　　　　 4-1 處理衝突的五種模式
　　　　 4-2 說明工作的即時衝突與溝通