•了解EQ對工作態度及績效的影響力
•藉由五大分類以提高學習上的理解和記憶，以及實際上的應用
•掌握形塑工作EQ的基本原則和技巧
•對自己的工作EQ有所認識，有助於課後的自我學習

單元一、情緒感受力
　　　　 1-1 情緒察覺力
　　　　 1-2 了解別人
　　　　 1-3 服務導向
單元二、情緒表達力
　　　　 2-1 自信
　　　　 2-2 自我控制力
單元三、正向情緒力
　　　　 3-1 成就驅力
　　　　 3-2 工作承諾
單元四、應變靈活度
　　　　 4-1 適應力
　　　　 4-2 多元化接觸
單元五、人際好感度
　　　　 5-1 領導力
　　　　 5-2 合作能力