單元一、內部顧客服務的定義與重要性
　　　　 1-1 誰是我們的內部顧客
　　　　 1-2 內部顧客服務的重要性

單元二、內部顧客與外部顧客的關係
　　　　 2-1 工作滿意度與服務品質
　　　　 2-2 內外兼顧打造黃金服務

單元三、提升內部顧客服務品質
　　　　 3-1 做好內部服務要懂得換位思考
　　　　 3-2 對內部顧客的當責
　　　　 3-3 如何做好跨部門溝通
　　　　 3-4 如何做好部門內部溝通