•了解經營關鍵客戶的意義與價值，進而掌握關鍵客戶的需求
•分辨關鍵客戶的行為特徵，才能準確的互動與管理
•學會關鍵客戶業務與發展計劃的建立
•有效提昇銷售團隊對關鍵客戶的經營手法，進而建立穩固的合作關係

單元一、經營關鍵客戶的定義
　　　　 1-1 基本定義
　　　　 1-2 客戶導向的經營理念

單元二、經營關鍵客戶的重要性
　　　　 2-1 2080法則
　　　　 2-2 發揮核心競爭力

單元三、誰是我們的關鍵客戶
　　　　 3-1 關鍵客戶的界定
　　　　 3-2 利益共同體的關係
　　　　 3-3 創造關鍵客戶的價值

單元四、以客戶關係管理為基礎
　　　　 4-1 客戶關係管理是根基
　　　　 4-2 客戶為導向的七問
　　　　 4-3 提高市場影響力

單元五、關鍵客戶管理的演進
　　　　 5-1 協調期
　　　　 5-2 整合期
　　　　 5-3 客製期
　　　　 5-4 專屬期