單元一、「MOT關鍵時刻」的重要性
　　　　 1-1 「是誰」讓客戶離我們而去
　　　　 1-2 什麼是「MOT關鍵時刻」
　　　　 1-3 關鍵時刻對企業的重要性
　　　　
單元二、了解客戶的真正需求才能掌握正確的關鍵時刻
　　　　 2-1 了解客戶的需要
　　　　 2-2 了解客戶的想要
　　　　 2-3 了解客戶的關心
　　　　 2-4 了解客戶的真正需求
　　　　
單元三、建立關鍵時刻管理
　　　　 3-1 建立關鍵時刻的必要性
　　　　 3-2 檢視企業的事業模式
　　　　 3-3 建立關鍵時刻管理的要點