基礎篇

•瞭解衝突起因並避免衝突擴大
•學習五種衝突處理模式及適用時機

•希望學習正向溝通能力有效處理衝突者
•面對團隊合作經常需協調溝通、化解不同的意見者

課程導讀
單元一、認識衝突
　　1-1 何謂衝突？
　　1-2 引發衝突的原因
　　1-3 如何避免衝突擴大？
　　1-4 單元測驗

單元二、處理衝突的模式
　　2-1 五種衝突處理模式及適用時機
　　　　2-1-1迴避模式
　　　　2-1-2順應模式
　　　　2-1-3競爭模式
　　　　2-1-4妥協模式
　　　　2-1-5通力合作模式
　　2-2 影響選擇處理模式的四個因素
　　2-3 單元測驗
　　2-4 總結