進階篇

•運用化解衝突的步驟與技巧建設性地處理衝突

•希望學習正向溝通能力有效處理衝突者
•面對團隊合作經常需協調溝通、化解不同的意見者

課程導讀
單元三、化解衝突的步驟與技巧
　　3-1化解衝突的原則
　　3-2步驟一、化解衝突前的準備
　　3-3步驟二、掌握化解衝突的溝通氣氛
　　3-4步驟三、運用溝通三部曲
　　3-4-1以平和方式表達情緒
　　3-4-2瞭解對方的看法
　　3-4-3適當地表達意見
　　3-5 步驟四、針對差異達成共識
　　3-6 單元測驗
　　3-7 總結