單元一、問題定義
　　　　 1-1 問題的定義
　　　　
單元二、問題分析步驟
　　　　 2-1 界定問題
　　　　 2-2 具體闡述問題
　　　　 2-3 發掘成因
　　　　 2-4 檢驗與確認成因
　　　　
單元三、對策擬定
　　　　 3-1 魚骨圖
　　　　 3-2 工作改善法
　　　　 3-3 評分/評級法
　　　　 3-4 優缺點分析
　　　　 3-5 對策執行的成效追蹤