發刊日期:2020年7月27日
溝通
「我跟David不對盤,和他怎麼溝通都沒有用…」;「這個部門只有Maggie聽得懂我的話,其他人都不了解我說的重點…」。上述的抱怨是否也曾經出現在你工作周遭?說話者可能因為口氣、速度、說明的場合、上下文用詞鋪陳、上一次溝通的印象、甚至彼此的個性,讓不同的聽話者產生理解的差異。
雖然大家理解「溝通從願意對話開始」- 有心想要溝通,就會嘗試交換彼此的想法,但我們太急著想表達自己的意見,希望說服他人配合照辦,忽略每個人對於訊息的接收和解譯的不同。在表達想法前,應先留意溝通的時機、聽話者的特質、放下慣性的思考,才能進一步透過傾聽、問詢和表達,克服彼此溝通的障礙。
總經理