發刊日期:2020年8月3日
溝通
在我輔導許多企業中,常常碰到公司的主管抱怨部屬聽不懂主管的要求,或是部屬反映主管聽不懂同仁們的問題,這些溝通不順暢的狀況影響了做事的效率,甚至公司的競爭力。無獨有偶,許多業務主管常指正業務同仁溝通不佳,無法探詢出客戶的真正需求,以至於公司產品賣不出去,達不成業績。
當主管碰到上述問題時,直覺的解決途徑是安排相關的表達課程,例如演講或簡報能力,強調的是說話技巧。
「說」的能力固然重要,「聽」更是居於關鍵的地位,卻容易被忽略。畢竟,人們太忙於思考他們想要表達的內容,常常表面上好像在聽,其實是認真思考接下來要說什麼,何時插話進來,急著打斷別人說話,以證明自己的見解是正確的。
克服「聽」的障礙,才能進一步「探詢挖掘」對方真正關心的問題,以期能提出最佳的解決方案,讓溝通更順暢。
總經理