發刊日期:2020年9月7日
先入為主的偏見
陪父親在某大教學醫院動手術,轉移病房後,向原護理站索回存放的常備藥,護理師強調已經早就「親手」交給我。我立刻回新病房,一邊翻箱倒櫃找尋,一邊仔細思量,記憶中完全沒有交付藥包的印象;回到護理站,請他們再重複檢查抽屜一遍,卻得到直接的回絕,理由是已經交付不用再找,一旁另一位護理師也作證說他看到藥包「真的親手」交付…。當事人非常肯定、還有目擊證人,這下我成了錯怪他人的健忘者,即使我很清楚自己沒錯,藥包仍是不翼而飛…。30分鐘後,另一位護理師找東西時,發現父親的藥包就好好的在原來的抽屜中。
我們在企業中是否也會有同樣的狀況:先入為主的偏見讓我們不願聽別人的建議?憑印象也不願遵循SOP?急著幫朋友解圍卻忘了先搞清楚情境?主觀易造成偏見,偏見會蒙蔽該清醒的理智。
總經理