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在組織中，溝通常常著重在說，卻忽略了更重要的聽，擔任主管的人，除了工作的成果，更需要協助員工培養工作能力、動機與信心，並扮演承上啟下的角色，有效的傾聽更顯得重要。
所謂有效的傾聽，包含把注意力放在對方真正要表達的意思上，並且能歸納與對方確認所聽見的，讓對方感覺自己的話被聽到了，有受到尊重的感覺，而且因此更能解決本身的問題。
傾聽的技巧，運用得宜，不僅在組織內部溝通產生效益，更能在工作效率上發揮功效，是主管必備的溝通技巧之一。
1.有效傾聽與溝通的態度。
2.了解並展現出有效傾聽的五種基本要素。
3.學習如何有效傾聽他人與問對問題的技巧。
一般員工
基層主管
中階主管
