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透過應用各種管理工具，學習如何正確迅速的定義及分析問題相互交叉運用，並找出造成問題的根本原因，據此擬定與選擇有效且合適的對策，依照對策及其行動計畫進行跟催並隨時修正，以確保問題能根本有效的被解決。
課程進行將搭配相關手法以使學員了解該如何執行問題分析與決策步驟，有系統地介紹 問題分析與決策各個步驟之意義與及作法；引導與實務案例演練、雙向溝通、小組討論等方式並行教學，能有效協助學員將所學運用在工作上。
1.培養分析解決問題能力，以迅速有效地找出問題點。
2.清楚了解問題分析與解決執行之步驟與手法。
3.可正確使用問題分析與解決工具與手法。
4.除具備分析及解決問題能力、摘出問題點並能有效地提出對策。
5.提升解決問題之能力以持續達成客戶滿意。
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